京东“双11”大脑计划曝光

今年的“双11”大促活动中，“京东大脑计划”曝光，引发业界普遍关注。其核心正是通过大数据等手段，全面提升用户体验，提高运营效率。

京东集团研发部研发总监杨光信这样总结：“基于京东在用户、商品、和运营等方面长期积累的高质量数据，利用人工智能的方法和技术，深入、准确地理解电商运营中的各类实体、环节及它们之间的相互联系，缩短用户与商品、商品与商家之间的距离，为用户和商家提供更为个性化的服务，同时不断提高电商平台自身的运营效率，以达到最佳的用户体验。”

线下商业在互联网竞争下尚存的优势，除了可以直接地看到、摸到、试到商品，还有店铺里的金牌导购。好导购的秘诀在于动脑子。但谈及数据处理和思考的速度，“京东大脑”可以秒杀任何现实中的导购和服务。

首先，思维能力强需要学习基础好，对电商服务领域而言就是数据质量。京东拥有中国电商领域最完整、最精准、价值链最长的数据。通过分析这些数据，京东建立了用户画像、小区画像、商品画像。

其次，脑子好需要擅长逻辑分析，挖掘出数据背后的线索。传统客服长于察言观色，而京东大脑凭借的是自己高超的数据处理和分析能力。

京东大脑的思考能提升用户体验，根据用户画像和小区画像为用户提供更个性化、更多元化的贴身服务。京东大脑的思考可以提升服务效率，有朝一日甚至可以感受到下单就收到京东自提柜取货通知的惊喜，因为京东大脑已经提前预判，并把商品送到了附近的自提柜等你下单呢。

杨光信说，对于京东而言，京东大脑并不是一个用于“炫技”的技术游戏，而是切实提升用户体验的有效方案。随着京东大脑对数据的进一步挖掘和在京东的更广泛应用，京东所拥有的真实性极高的数据将能够充分发挥它的价值，用户会以更加个性化的服务体验来感受电商所带来的便利，拥有一个“比自己更了解自己”的电商服务平台。