中国外包工业化的三大发展趋势

        6月27日消息，“国际绿色IT服务合作论坛暨中国-欧洲CIO峰会”于2010年6月27日在北京国家会议中心召开。本届会议的主题是"绿色IT服务，正在影响全球 CIO的思维"，旨在满足中外跨国公司的CEO、CIO与CFO对绿色科技、绿色能源和绿色IT服务的需求，同时让世界更加深入地了解中国在发展绿色IT和服务领域的决心与能力。

　　以下是凯捷(中国)副总裁、交付中心总经理王晓良先生在大会上的演讲。

　　大家早上好！非常荣幸能够参加这个会议，非常感谢恩能够邀请我们凯捷公司在这里进行发言。刚才组委会的增先已经提到凯捷公司是来自欧洲的一家公司。我主要想讲一下关于凯捷在中国的发展，以及我们在IT方面的看法，以及在服务外包方面的观点。

　　上午的演讲，大家都分别在技术领域和外包服务发展介绍了自己的观点，我的内容分别涵盖了不同的内容，所以在此跟大家在一起做一下分享。

　　从全球来说，凯捷我们有9万多人，分布在四大服务领域：管理咨询的、技术服务、外包服务以及本地服务。我们在制造业、公共行业，以及电信行业基本上涵盖了各行各业。我看在座的欧洲一些企业也是我们的客户，还有一些希望成为我们的客户。

　　前面几个发言人都讲了技术发展趋势，凯捷经过一段时间的研究，我们认为从技术发展当中，大家看到的从社会的社交网络，以及智能电网、智慧能源以及移动通信、云计算，这些都代表了外来技术发展的非常广泛的领域。这些领域催生了很多相关服务，这些服务必然会影响作为我们部分业务的一些发展。

　　我想随着技术的发展也会促进一些外包的发展，凯捷在全球专门注重外包服务方面有28000多人，去年的营业收入将近30亿欧元。而且这么多的客户，基本上在名单上。我们在外包服务过程当中，不仅仅看重的是削减成本，在外包服务过程中更注重的是看到如何给客户提高价值，帮助客户改变一些工作方式，同时帮助客户规避一些风险。不仅仅看重某一点上，而是看重整个阶段生命周期。我们希望跟客户创造一种双赢，通过合作的方式让大家达到各自的所需。这是我们过去40多年中不断积累的一些客户名单，涵盖了方方面面的客户。

　　随着技术的发展，随着经济的复苏，外包服务，尤其是离案的外包也在逐渐的复苏。大家可以看到无论是我们公司，还是印度的一些公司，在过去四个季度的一些下降到近期的一些快速升幅，可以证明外包以及离岸外包的需求在大幅度上升，这些外包模式也在逐步转变。无论是我们公司还是相关的公司都在转变，从过去的单一分包商，转变成同一伙伴的供应商，以及成为授权式的服务商，模式都在不断的转变。

　　比如我们在中国，我们过去往往以“卖人头”的方式给客户进行服务，现在不是了，客户往往把完整的工作分包给服务商，同时给供应商更大的授权去帮助他们提供更多的服务。我们可以看到无论在全球还是在中国，这些都是正在发生的，并且这种发展的趋势越来越强。

　　谈到中国，包括未来的发展趋势，我们认为可能会有三个发展趋势：

　　第一，工业化，工业化不仅仅体现在方式方法上，也体现在整个区域发展的工业化。在国际上，在以成本为优势，以技术为优势，以地缘为优势的地区已经区分出来。在这些区域里边无论是哪区域不能单独化，而是要协同存在，所以看到这些工业化趋势越来越明显。

　　第二，分割。这个分割是在相对优势的地区逐渐形成自己的优势，无论是全球还是在中国。在中国，大家也去了武汉，今天来到了北京，以后可能还去上海，这三个领域形成了中国目前外包方面的分割形式。这些趋势，它们有各自的优势，无论是成本，还是技术资源，以及提供外包服务价值的一些能力，都是越来越明显的。各位在考虑或者在选择未来服务商或者服务地区的时候，可以以此为依据。

　　第三，越来越多的合作伙伴出现，长三角地区，以及在西南地区，以高成本和高价值集中上海和北京地区，这些能力和优势也越来越明显。这些将来也会成为中国外包发展的一个主要代表区域。

　　这三方面形成中国外包工业化一个大致的前景。我想对中国未来的外包发展会起到非常深远的作用。

　　目前为止，金融危机对中国的外包服务有什么影响？无现在可以看到，越来越多的外包中心逐步转向二线城市，过去更多的集中在北京和上海，现在已经分布到二线城市。由于成本的原因，由于竞争压力的原因，以及二线城市设施的逐步完善以及优惠政策更加具有吸引力。所以这些外包中心从上海、从北京可以逐步转向这些城市。

　　第二，在中国，这种并购会越来越明显，而且会越来越加速，规模会越来越大，这个并购不仅仅体现在中国本土方面的并购，还包括中国国有企业在国际上的并购，这样对于中国的本土外包企业的扩大会有非常大的影响力。我想在未来3-5年，中国本土外包企业会逐步走向国际化。就像前面的发言人，他们在中国成长起来，我相信他们将来也会成为国际供应商。

　　第三，这些大的企业不仅仅要把工作外包到印度或者中国，或者其他国家，他们也在逐步考虑建立自己的中心，这些自有资源中心往往是和这些供应商合作的。可以看到这些趋势对中国外包服务的影响会逐步的分化，而且把中国外包服务业会更加的细化。

　　最后，刚才提到中国本土的外包需求会越来越提高，不仅仅是来自于本土企业，不仅仅来自跨国企业，都会慢慢的增加，以后在中国的外包百分比会逐渐上升。这是一些大致的数字（PPT），在2009年统计已经占到了47%，中国无论在电信行业还是政府行业，外包量也是非常非常巨大的。

　　在中国目前为止，外包服务还是一个比较集中在软件开发和信息系统的管理上，对于高端的外包服务还没有成为核心的外包能力。对于中国来说，对比印度我们的能力相对来讲，成熟度还是不太完善的。随着中国这些能力的完善，把中国本身自有的能力跟印度能力能有一个对比，进行相对的改善和提高。中国跟印度外包竞争方面也会逐渐的加强，乃至于有一天会超过印度。

　　对未来的看法，中国本土的外包会继续增加，而且中国本土外包企业规模的增长，不仅仅是在二级、三级的供应商，将来中国的供应商也不会步入到一级供应商行业里，而且规模会越来越大。长三角地区将来会成为中国外包服务的一个核心区域。

　　无论对于未来政府政策方面，还是其他方面中国还要有针对性的提出一些建议和政策，从而改变整体的经营环境，对于园区来说，建立外包领域，总体来说都会促进中国服务外包的发展。我今天就跟大家分享这些观点，希望在稍后的时间能够跟大家做更多的交流，谢谢大家！